前一天下单，次日便送来，商家这速度还是可以的。只是，这榴莲嘛，有点问题??????：

8月19日，市民王小姐在易果生鲜上花费多元买了四种水果，其中包括一颗元的泰国金枕头榴莲。

次日下午1点多，水果便送达王小姐家中。待快递走后，她当即拆开水果纸箱，掰开她最爱的榴莲，但没想到，一股霉味扑鼻而来。王小姐这才注意到，这颗榴莲根部果肉彻底发霉，外壳同样是多处黑色霉块。

“散发出难闻的异味，当时对这水果之王没有了丝毫留恋。”王小姐说，在拍了照片后，她当天就将这颗榴莲给扔了。记者从王小姐提供的发霉榴莲的照片上看出，对半掰开的榴莲根部果肉均出现霉变，坚实的三角刺果皮下覆盖着一层黑色的霉块。

客服：我们不是故意的

收到发霉的榴莲后，王小姐立即拨打了易果生鲜的客服电话，她想弄明白易果生鲜的品控人员是如何把关的。

第一个客服人员对她说，他们不是故意的，可以退货，平台将赔付王小姐一张15元的代金券。

“如果是故意的还得了？”这样的答复并不能令王小姐满意。

王小姐再一次拨打了该平台的客服电话，这次得到的回复如出一辙，“同意退货，并赔付15元现金。”

这让王小姐很是生气，“对于水果质量的问题，易果客服人员就是避而不谈。”

两天后，王小姐接到了易果相关负责人的电话，但同样没有对她的提出的质量问题作出解释，只是最终同意退款并再赔一颗榴莲。

8月24日，记者联系了易果生鲜的公关负责人万先生。对于记者提出的“为何会将外壳发霉的榴莲寄出”问题，万先生以品控涉及公司内部的信息予以拒绝回答。这位负责人同时强调，出现这样的现象司空见惯。

“像榴莲、椰子、凤梨一类的表壳比较坚硬的水果，如果内部发生了变质，并不能从表面上和气味上判断出异常。”万先生说，这种榴莲在冷库的保存时期在三个月以上，王小姐收到的这批榴莲到8月31日为止才满两个月，仍在质保期内。

然而，王小姐收到的榴莲是外壳已经发生了霉变。

对此这位公关负责人的回答是，“顾客跟我们的客服只反映了榴莲内部有霉变，照片也没有拍表面外壳。”随后，匆忙挂断了记者的电话。

而记者从王小姐处了解到，她一直都有跟客服反映发霉到外壳一事，“正是因为我说了外部都可看到，才质疑他们品质监控有问题。”

王小姐告诉记者，自己之前曾了解过商家出售霉变产品、过期食品，消费者可以要求商家“退一赔十”，“但我听说退一赔十需要有第三方机构检测后才能进行，榴莲本身味道大，还霉成这样，我就没有精力再去找他们了。”

为此，上海融孚律师事务所杨维江律师认为，王小姐遇到的这一情况是可以要求电商进行“退一赔十”赔付的，同时，他还表示：“明眼可以看到的霉变不需要请第三方进行检测，消费者直接向商家提出即可。”

一个榴莲发霉本不是大事，但如果发霉原因是品控出了问题呢？

摄影

张佳琪

责任编辑

肖翔